Mídias Sociais Aumentam a Lealdade

Por: Patricia Cristina Queiroz da Silva (1º MKT)

Segundo Nancy Trejos, no USA Today, o grupo Accor Hotels tentou algo diferente nas suas propriedades Sofitel e Novotel em Chicago, Filadélfia, Nova Iorque e Washington D.C.. Eles identificaram membros do programa de fidelidade que se hospedariam nos hotéis da rede naquele mês e buscaram seus perfis (públicos) nas redes sociais para identificar os interesses deles.

Um presente foi selecionado para cada hóspede a fim de “elevar o conhecimento sobre os hóspedes a um nível mais alto”, de acordo com Magali Jimenez Bervillé, diretora de e-commerce do grupo Accor na América do Norte.

Alguns exemplos:

Para o hóspede que gostava de jantar em alto estilo, foi oferecido um tour de um dia aos bastidores do restaurante Tru em Chicago, juntamente com a diária no Sofitel Chicago Water Tower. Para o hóspede adepto da pescaria, foi oferecida uma viagem de pesca ecológica na baía de San Diego. Para o hóspede fissurado em carros de luxo, foi oferecido um certificado para dirigir uma Ferrari e uma Lamborghini. Para o hóspede que curtia passar o dia em spas, foi oferecida uma diária no Hela spa em Washington, D.C., juntamente com uma noite no Sofitel da capital norte-americana. E para o hóspede que era amante dos esportes, foram oferecidos ingressos VIPs para um jogo de hockey entre o San Jose Sharks e o Red Wings.

O diferencial do hotel seria proporcionar uma melhor experiência ao seu cliente através de uma pesquisa social rápida, e várias comodidades não oferecidas em outros locais, visando assim a fidelidade do seu cliente.